A Semana do Consumidor, que acontece de 9 a 15 de março, é uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro. Em 2024, o faturamento online atingiu R$ 781 milhões, segundo a Neotrust, com um crescimento de 44% em relação ao ano anterior.
Para pequenos negócios e franquias, o segredo do sucesso está em entender o comportamento do consumidor e aplicar estratégias que aumentem as vendas sem descuidar das despesas.
Os dados da V-Axis mostram que o consumidor está cada vez mais planejado e exigente:
● 63% esperam por promoções antes de comprar.
● 48% planejam suas compras com antecedência, pesquisando preços e criando listas de desejo.
● O ticket médio em 2024 foi de R$ 244,00, mostrando que, com bons descontos, o cliente está disposto a gastar mais.
Além disso, o perfil do consumidor é bem definido:
● 54% das compras são feitas por mulheres, e 46% por homens.
● A faixa etária que mais compra é a de 25 a 34 anos, representando 48% dos consumidores.
○ O comércio online cresceu 30% em volume de produtos vendidos em 2024, segundo a Neotrust.
○ Fatores como frete grátis e opções de pagamento como o PIX são decisivos para os consumidores. Foi a estratégia adotada pela Shopee no ano passado que a fez crescer mais de 100% em relação ao ano anterior.
○ Moda, saúde & beleza e acessórios foram os campeões de faturamento na Semana do Consumidor de 2024.
○ Eletrodomésticos e eletrônicos também tiveram um bom desempenho, especialmente em promoções agressivas.
○ Campanhas que promovem práticas sustentáveis e responsáveis estão ganhando espaço, especialmente entre os mais jovens.
○ Descontos de até 50% e frete grátis são imbatíveis, mas é preciso calcular bem os custos.
○ Dica: Ofereça descontos progressivos (ex.: 10% na primeira compra, 20% na segunda) para fidelizar clientes sem comprometer o lucro.
○ Esteja presente em redes sociais, marketplaces e anúncios online. A maioria dos consumidores pesquisa antes de comprar, e você precisa estar lá.
○ Dica: Use ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do seu cliente e direcionar suas campanhas.
○ Use dados para oferecer produtos e descontos que façam sentido para o seu cliente. Experiências personalizadas aumentam as chances de venda.
○ Dica: Segmentar campanhas por perfil de cliente (ex.: jovens, mães, profissionais) pode aumentar a conversão.
○ Campanhas que promovem práticas sustentáveis e responsáveis podem atrair consumidores mais conscientes, especialmente entre os mais jovens.
○ Dica: Ofereça produtos com embalagens ecológicas ou promova a reciclagem de itens antigos.
Franquias têm uma vantagem adicional: a estrutura e o suporte das matrizes permitem campanhas mais robustas e promoções competitivas. No entanto, o desafio é manter a relevância frente à concorrência de players internacionais, como os asiáticos, que chegam com preços agressivos e estratégias inovadoras.
A Semana do Consumidor é uma chance de ouro para pequenos negócios e franquias aumentarem suas vendas, mas é preciso equilibrar receitas e despesas. Com base nos dados da Neotrust, TGI 2024 e V-Axis, é possível criar estratégias mais eficazes, como promoções atraentes, presença digital forte e ofertas personalizadas, sem comprometer a saúde financeira do negócio.
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